Bella Aurora Labs ha sempre voluto offrire un servizio di consulenza e assistenza clienti altamente personalizzato. Recentemente, l'azienda ha dotato i suoi team di Customer Care e CRM di nuovi strumenti tecnologici che consentono loro di fornire una risposta migliore a tutti i loro clienti. Microsoft, la prestigiosa multinazionale tecnologica, ha evidenziato il progetto in questione e lo considera un caso di successo.
“L'implementazione degli strumenti Microsoft Dynamics 365 Omnichannel e Dynamics 365 Customer Service ci ha permesso di essere ancora più vicini ai nostri consumatori, offrendo loro molteplici modi per contattare il marchio in tempo reale (sia online che offline). Ha anche servito come stimolo per continuare a lavorare verso l'iper-personalizzazione, un obiettivo strategico per la nostra azienda”, evidenzia Eva Martínez, Customer Care & Customer Insights Manager di Bella Aurora Labs.
Questo progetto è stato sviluppato insieme ad ABAST, un integratore di soluzioni IT.
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